Kota Malang, blok-a.com – Perumda Tugu Tirta kembali menghadirkan inovasi layanan publik. Melalui TWUIN Command Center, perusahaan daerah air minum Kota Malang itu resmi meluncurkan TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan), sebuah layanan berbasis Artificial Intelligence (AI) dan WhatsApp, Rabu (27/8/2025).
Peluncuran dilakukan langsung oleh Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat. Dalam sambutannya, ia mengapresiasi langkah inovatif tersebut karena diyakini akan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
“Selamat dengan inovasinya ini, kita tunggu saja inovasi selanjutnya. Ini berbasis pelayanan, jadi bukan hanya pelayanan baik tapi bagaimana respon baliknya,” ujar Wahyu.
Dengan hadirnya TANIA, Perumda Tugu Tirta menjadi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) air minum pertama di Indonesia yang menggunakan virtual assistant berbasis AI.
Layanan ini memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi 24 jam terkait berbagai kebutuhan, mulai dari cek tagihan air, info layanan, hingga laporan gangguan. Aksesnya pun mudah, cukup melalui WhatsApp di nomor 08127550800.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, menyampaikan bahwa TANIA merupakan komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” jelas Priyo.
Lebih lanjut, Priyo menambahkan bahwa TANIA tidak sekadar chatbot, melainkan hadir dengan kemampuan multibahasa.
“Yaitu Bahasa Indonesia pastinya, lalu bahasa Madura, Bahasa Jawa halus dan Bahasa Jawa Inggil,” ujarnya.
Inovasi ini diharapkan dapat memperkuat pelayanan Perumda Tugu Tirta sekaligus memberi pengalaman baru bagi pelanggan dalam mengakses informasi maupun menyampaikan aduan. (yog/lio)