BLOK-A – Beberapa waktu lalu, netizen dihebohkan dengan kampanye besar yang dilakukan Burger King. Salah satu waralaba makanan cepat saji asal Amerika Serikat itu mengajak konsumennya untuk membeli makanan di restoran pesaingnya. Mereka terang-terangan menyebut Mc’Donalds, KFC, Domino, hingga Pizza Hut.
Mereka menjelaskan bahwa seluruh restoran itu juga mempekerjakan banyak sekali karyawan. Alokasi keuntungan dari membeli makanan di sana adalah untuk gaji. Kalimat yang ditunjukkan Burger King seakan mengajak kita menyadari pentingnya kontribusi pembeli terhadap keberlangsungan hidup restoran waralaba mana pun.
Mengapa Burger King justru mengajak orang-orang untuk membeli produk dari pesaingnya?
Dalam teori pemasaran atau branding, cara ini dinamai Brand Evangelism. Tujuan dilakukannya strategi pemasaran semacam ini adalah untuk menunjukkan citra positif perusahaan meski mencantumkan nama pesaing dalam strategi tersebut.
Melansir laman Boast, Brand Evangelism bertujuan untuk menggaet pelanggan setia yang muncul dari hubungan emosional dan rela melakukan apa pun untuk merek yang disukai. Mudahnya, mereka akan menomorsatukan merek favoritnya dan dengan sukarela memasarkannya.
Konsumen yang sudah terdampak strategi Brand Evangelism disebut sebagai Customer Evangelist. Mereka biasanya secara cuma-cuma akan memasarkan produk yang disukai.
Kalangan itu juga akan berkumpul dengan sesamanya untuk saling berdiskusi terkait merek yang disukai.
Customer Evangelist dianggap melebihi pelanggan loyal. Pelanggan yang loyal dengan suatu merek hanya akan membeli jika ia membutuhkan sebuah barang. Mereka memang hanya beli di satu merek, namun belum tentu akan melakukan sesuatu bagi merek kesukaan.
Customer Evangelist dianggap lebih dari itu. Mereka terang-terangan menyukai, mempromosikan dengan sukarela, hingga melakukan hal lain agar merek kesukaannya tetap besar sesuai dengan harapannya. Sederhananya, Customer Evangelist bisa diibaratkan sebagai fans fanatik sebuah produk.
Poster yang diterbitkan Burger King tersebut di atas adalah salah satu strategi menggaet Customer Evangelist. Konsumen yang terenyuh dengan narasi mereka akan dengan sukarela menyebarkannya di media sosial pribadi sehingga logo Burger King semakin tersebar.
Penyebaran tersebut bisa jadi sebagai materi promosi gratis bagi Burger King. Sementara kita yang mengunggah poster pernyataan Burger King secara tidak sadar membantu pemasaran merek itu. Mereka ingin agar jadi rujukan utama saat masyarakat menginginkan burger.
Termasuk artikel ini. Kami secara tidak langsung juga menyebarkan kampanye “positif” Burger King dengan membuatkannya sebuah analisa singkat. Tentu saja mereka tidak membayar sepersen pun kepada Blok-A.
Namun, tentu saja suatu kebanggaan jika Burger King membuka mata dan beriklan di kami.