Kota Malang, blok-a.com – Direktur Customer Bank BTN, Hirwandi Gafar menyapa langsung para customer di Hari Pelanggan Nasional 2023 di kantor Bank BTN Syariah Kota Malang.
Dia jauh-jauh dari pusat, datang langsung ke kantor di Bank BTN Syariah di Malang hanya untuk memastikan para karyawan BTN Syariah telah memberikan pelayanan terbaik ke customer.
“Hari Pelanggan Nasional ini untuk kami adalah bagaimana memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan atau Customernya BTN,” jelasnya usai melakukan peninjauan pelayanan di Bank BTN Syariah Malang, Senin (4/9/2023).
Dia juga menjelaskan, peninjauan langsung ke pelayanan Bank BTN Syariah di Bumi Arema ini untuk mengetahui feedback atau saran maupun kritik dari customer.
“Kami ingin tahu dari mereka, apa sih yang selama ini mereka dapatkn layanan dari Bank BTN,” jelasnya.
Dengan tinjauan langsung ke pelayanan terhadap pelanggan ini, Gafar memastikan bahwa BTN selalu melakukan perubahan dan perbaikan.
“Dan memberikan pelayanan yang lebih bagus kepada masyarakat. Seperti tadi kami komunikasi secara langsung dan juga memberikan apresiasi,” tuturnya.
Gafar pun menambahkan, tujuannya ke Malang ini juga untuk menemuik sejumlah developer. Dia ingin berdialog dan dikusi langsung dengan developer yang memiliki kerjasama dengan BTN.
“Jadi tidak hanya di kantor ini kami berdiskusi dan berdialog tapi juga nanti ke lokasi perusahaan dan perumahan,” kata dia.
Gafar menjelaskan, BTN itu memaknai pelanggan adalah hal yang terpenting dalam dunia perbankan.
Dia menjelaskan tanpa pelanggan, perusahaan tidak hanya perbankan saja, tidak akan berkembang.
“Jadi BTN itu terus mengelola pelanggannya memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya,” tutupnya. (bob)