KOTA MALANG – Pengamat komunikasi Universitas Brawijaya (UB) Abdul Wahid menilai komunikasi politik yang dilakukan Wali Kota Malang Sutiaji di Instagram punya kelebihan dan kekurangan. Pemanfaatan media sosial, menurutnya sangat lazim dilakukan oleh pejabat publik dan respon publik, apapun bentuknya, merupakan konsekuensi dari hadirnya ruang baru.
Wahid mengapresiasi langkah komunikasi Sutiaji melalui Instagram, termasuk beberapa agenda kebijakannya, misalnya diperhatikannya sejumlah fasilitas publik. Selain itu, pejabat publik juga bisa mendekatkan dirinya pada masyarakat.
“Tujuannya kan baik. Tetapi ketika masyarakat melihat hasil yang tidak seperti mereka bayangkan, maka di sana akan melahirkan komentar yang tidak diharapkan pula. Tidak perlu mengambil hati pada komentar toxic,” jelasnya.
Mengenai komentar masyarakat, Wahid melihat bahwa hal tersebut menunjukkan adanya diskusi yang produktif. Melalui media sosial, pejabat publik dipermudah untuk memperoleh masukan secara luas. Ruang di media sosial, kata Wahid, bisa menjadi tempat yang sama bagi suara masyarakat.
“Pak Sutiaji bisa lebih getol lagi menyampaikan pada publik bahwa hasil itu tidak bisa lepas dari proses,” imbuhnya.
Dalam pantauan Blok-A, akun Instagram @sam.sutiaji cukup aktif mengunggah konten. Melalui akun tersebut, Sutiaji menginformasikan sejumlah agenda kebijakannya hingga kegiatannya. Akun tersebut memberi izin untuk berkomentar hanya pada pengikutnya.
Mengutip konsep dua alur komunikasi, Wahid mengatakan, penggunaan media sosial oleh pejabat publik dilakukan tanpa perantara. Artinya, sebagai tokoh, Sutiaji secara langsung menyampaikannya pada masyarakat. Sementara satu alur lainnya, menggunakan ketokohan untuk memperkuat pesan yang ingin disampaikan.
Wahid melanjutkan, perlu disadari bahwa media sosial merupakan medium yang terbatas. Menurutnya, publik memerlukan penjelasan yang lebih komprehensif dan saluran lain juga bisa digunakan. Atau, bisa dilakukan dengan membuat desain yang lebih komprehensif.
“Persoalan yang ada agak kompleks. Ini merupakan upaya penyederhanaan situasi yang kompleks itu dan semua butuh proses. Mungkin yang diinginkan masyarakat adalah tahapan prosesnya, sejauh mana dan akan mencapai apa,” terang Wahid.
Sebagai informasi, di akun @sam.sutiaji, netizen bisa membubuhkan komentar ketika sudah mengikuti atau mem-follow. Namun, bila belum mem-follow akun tersebut, netizen tidak bisa menuliskan komentar pada postingan.
Saat dikonfirmasi mengenai penggunaan akun Instagram @sam.sutiaji, apakah merupakan desain komunikasi Humas Pemerintah Kota Malang atau inisiatif pribadi Walikota, Humas belum memberi jawaban.