KOTA MALANG – Keberadaan layanan kesehatan di Kota Malang terus digencarkan dengan melakukan inovasi-inovasi yang mempermudah akses bagi masyarakat. Salah satunya dengan memaksimalkan Keterbukaan Informasi Publik (KIP) yang ada di layanan kesehatan tersebut.
Hal itu seperti yang dilakukan Puskesmas Ciptomulyo, salah satu nominator di Ajang KIP Kota Malang 2020 dalam bidang kesehatan. Berbagai informasi dan program-program puskesmas diintegrasikan antara website dan media sosial baik itu Instagram, Facebook, dan yang lainnya untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengakses informasi.
Di antaranya, informasi kegiatan, profil Puskesmas Ciptomulyo, struktur organisasi, rencana kegiatan, dokumen pelaksana anggaran (DPA), layanan kesehatan hingga kontak pengaduan atau hotline.
Kepala Puskesmas Ciptomulyo, dr Edy Dwitanto menyampaikan beberapa layanan dilakukan secara online system kaitannya untuk meminimalisir interaksi tatap muka antar pasien dan petugas kesehatan selama pandemi Covid-19.
Ia menilai, penggunaan sistem tersebut juga lebih meningkat di masa pandemi. Apalagi, Puskesmas Ciptomulyo juga menggaet kader-kader kesehatan di wilayah area puskesmas untuk terlibat dalam memberikan penyuluhan atau informasi kesehatan kepada masyarakat.
“Kita punya jejaring kader dan kita penyuluhan dengan media online. Kita juga buat yang sifatnya rekaman agar tidak terlalu kontak dengan mereka. Kalau komunikasi kita punya grup dengan kader apapun yang terjadi di masyarakat diinfokan lewat kader yang menjembatani ke kita. Ini jadi salah satu bentuk meminimalisir kita untuk bertemu langsung sehingga lebih banyak komunikasi melalui media online,” ungkapnya.
Menurut Edy, masyarakat kini juga lebih mudah dalam membuat pengaduan ataupun memberikan kritik dan saran akan akses layanan di Puskesmas Ciptomulyo. Sebab, mereka bisa memanfaatkannya melalui pesan chat WhatsApp.
Belum lagi, penyediaan hotline khusus baik di website maupun sosial media yang terintegrasi. Sehingga saran ataupun aduan yang ingin disampaikan masyarakat lebih cepat tersampaikan dan terhubung kepada Puskesmas.
“Kedepan, sesuai dengan motto puskesmas, ‘kesehatan anda adalah tujuan kami’, nantinya kami juga akan mengedepankan dokumentasi berupa audio visual sebagai sarana informasi bagi masyarakat. Selain itu, juga meningkatkan kerjasama lintas sektor bersama kelurahan dengan harapan keterbukaan informasi dapat berjalan maksimal,” imbuhnya.
Untuk diketahui, khusus di bidang layanan kesehatan, Puskesmas Ciptomulyo bersaing dengan Puskesmas Pandanwangi dan Puskesmas Janti di ajang KIP Awards 2020 Kota Malang.
Melalui ajang tersebut, nantinya sebagai pelayanan publik sekaligus kepanjangan tangan dari Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Malang, Edy mengharapkan fungsi utamanya dalam memberikan layanan publikasi yang transparan dijalankan sebagaimana mestinya.
Beberapa agenda, seperti perencanaan menuju awal tahun, pihaknya juga giat mengajak masyarakat bersama stakeholder lainnya untuk berdiskusi terkait sarana kegiatan yang diperlukan oleh masyarakat.
“Sebagai pelayanan publik yang sudah terakreditasi dari sisi kebijakan-kebijakan, memang sudah harusnya komunikasi. Karena perencanaan kita itu top down dan button up. lebih banyak menerima saran dari masyarakat sehingga ada SK menjalin komunikasi baik langsung maupun tidak langsung,” tandasnya.