Blok-a.com – Beredar di media sosial sebuah video yang memperlihatkan seorang pegawai kedai minuman Mixue bertindak kasar terhadap seorang pelanggan wanita.
Tindakan tak pantas yang dilakukan karyawan kedai minuman itu viral usai videonya diunggah oleh korban melalui akun TikTok @nuynuyuyy.
Menurut keterangan unggahan, kejadian ini berawal dari karyawan Mixue yang salah membuatkan pesanan milik pelanggan.
Awalnya ia memesan Supreme Mix Milk Tea, berupa milk tea yang dilengkapi campuran topping boba dan jelly. Namun, ketika pesanannya sudah jadi, pelanggan ini tidak menemukan topping jelly di dalamnya.
“Surat terbuka untuk @MIXUE. ini supreme mix milk tea atau pearl milktea ?? Saya bukan sekali dua kali untuk beli di mixue. terlalu sakit hati saya dengan bentakan dari karyawan tersebut. dengan yolotnya dia bilang ini supreme. tdk ada attitude,” tulis pelanggan dalam keterangan unggahannya.
Karena merasa ada yang kurang dalam pesanannya, pelanggan itu pun komplain ke salah satu pegawai. Bukannya mengakui kesalahan, pegawai itu justru membentak korban lantaran ia merasa pesanan yang dibuatnya telah sesuai dengan permintaan pelanggan.
“Ini ni ada boba ya coba kamu liat, di sini kamu lihat ada jelly, kita lihat perbedaannya ya,” ujar pelanggan itu.
“Ini tadi saya yang bikin. Saya yang ngerasa bikin,” ucap pegawai Mixue dengan nada kasar.
Dan benar saja, saat dibuktikan, tidak ditemukan topping jelly dalam minuman tersebut. Mengetahui hal itu, perwakilan dari karyawan Mixue pun meminta maaf dan mencoba menenangkan pelanggan.
Meskipun sudah menerima permintaan maaf, pelanggan itu tetap sakit hati dengan ucapan kasar yang dilontarkan karyawan tersebut. Ia bahkan sampai menangis
“Ibu kami minta maaf, kalau memang tidak ada kami minta maaf. Saya mewakili teman saya, saya minta maaf,” kata perwakilan karyawan.
“Saya bukan mau minta gratisan atau free atau tambah topping. Tapi saya memang dari rumah sudah membayangkan mau beli minuman fav saya di Mixue. Jadi enggak perlu bentak dan nyolot mbak,” ujar pelanggan.
Video pelanggan yang mendapatkan tindakan kasar dari karyawan Mixue itu pun kemudian viral dan mendapat banyak tanggapan dari warganet.
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Mixue Cipayung Depok pun memberikan klarifikasi melalui sebuah video di akun Instagramnya @mixue_cipayungdepok pada Jumat (30/6/2023).
“Kami keluarga besar Mixue Cipayung Depok, meminta maaf atas sikap dan perilaku kepada @nurulnuy11 atas insidien ex karyawan kami,” tulis akun instagram @mixue_cipayungdepok.
Dalam keterangan unggahan, pihak Mixue menuliskan bahwa karyawan yang membentak pelanggan ditulis dengan kosakata ‘EX’ yang berarti sudah tak lagi menjadi karyawan.
(hen)