Blok-a.com – Jelang Lebaran 2025, pihak kepolisian mengoptimalkan layanan Contact Center 110 untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan keamanan publik. Di Kabupaten Malang, Polres Malang mengoptimalkan layanan 110 sebagai pusat informasi dan pengaduan selama Operasi Ketupat Semeru 2025.
Kapolres Malang, AKBP Danang Setiyo Pambudi Sukarno mensosialisasikan layanan ini, Kamis (20/3) lalu. Sosialisasi tersebut dilakukan bersama Bupati Malang Sanusi dan Dandim 0818 Kabupaten Malang Letkol Inf Yuda Sancoyo.
Menurut keterangannya, layanan darurat 110 dioptimalkan selama Operasi Ketupat Semeru 2025. Para pemudik dapat memanfaatkannya untuk mengadukan dan melaporkan keadaan darurat selama mudik di Kabupaten Malang.
“Optimalkan layanan 110 sebagai hotline pelayanan, pengaduan, dan pelaporan tanggap darurat. Baik terhadap gangguan Kamtibmas maupun kemacetan pada jalur mudik,” ujar AKBP Danang Setiyo Pambudi saat melakukan sosialisasi lewat pembagian stiker kepada pengguna jalan, dikutip dari Ketik (21/3).
Layanan 110 Dimanfaatkan Selama Momen Lebaran 2025
Layanan ini akan menjadi pusat kendali informasi selama Operasi Ketupat Semeru 2025 berlangsung. Pemudik yang mengalami kendala di perjalanan, seperti kendaraan mogok, kecelakaan, kehilangan barang, atau jadi korban kejahatan. Bisa segera menghubungi nomor telepon 110 untuk mendapatkan bantuan dari petugas terdekat.
Panggilan ke nomor 110 akan terhubung dengan agen yang akan memberikan layanan informasi. Yakni informasi pelaporan (kecelakaan, bencana, kerusuhan, dll) dan pengaduan (penghinaan, ancaman, tindak kekerasan dll).
Selain itu, hotline 110 juga terkoneksi dengan command center yang memantau situasi di lapangan melalui jaringan CCTV. Ini memungkinkan respons cepat terhadap laporan masyarakat.
“Jadi kami punya command center, ada CCTV dan layanan 110 yang akan menjadi pusat informasi masyarakat. Jika ada pengaduan atau permintaan informasi, masyarakat bisa memanfaatkan fasilitas ini,” jelas AKBP Danang Setiyo Pambudi.
Didukung oleh jaringan Telkom Group di Indonesia, Kapolres Malang mengingatkan bahwa hotline darurat 110 dapat diakses gratis selama 24 jam penuh. Jadi, masyarakat tidak perlu ragu menghubungi saat butuh bantuan kepolisian selama perjalanan mudik.
Namun, pihak kepolisian juga mengimbau agar layanan ini tidak disalahgunakan. Jika terjadi laporan palsu, pihak Polri akan melacak pelaku pembuat laporan fiktif tersebut.
Bisa Lapor Lewat Media Sosial
Sementara itu, Polresta Malang Kota juga menyediakan layanan pengaduan masyarakat lewat berbagai platform media sosial populer. Di antaranya di X (Twitter), Instagram, TikTok, dan Facebook, melalui akun @Polrestamalangofficial.
Langkah ini bertujuan untuk mempercepat respons terhadap kejadian krusial, seperti kecelakaan, kemacetan, balap liar, bencana alam, dan kerusuhan.
Kapolresta Malang Kota, Kombes Pol Nanang Haryono, menekankan pentingnya komunikasi yang mudah antara masyarakat dan kepolisian. Ia menyatakan bahwa masyarakat dapat memanfaatkannya untuk melaporkan keluhan, aduan, atau informasi terkait keamanan dan ketertiban.
“Kami membuka ruang komunikasi seluas-luasnya bagi masyarakat. Siapa pun yang memiliki keluhan, aduan, atau informasi terkait keamanan dan ketertiban bisa langsung menghubungi kami melalui media sosial tersebut,” kata Nanang, dikutip dari Kompas, Kamis (6/2/2025).
Selain melalui media sosial, Polresta Malang Kota tetap menyediakan layanan pengaduan melalui call center 110, aplikasi Jogo Malang Presisi, WhatsApp Makota di nomor 0811-3780-2000, serta jalur komunikasi lainnya yang dapat diakses kapan saja.
Namun, untuk kasus tindak kriminal seperti pencurian atau penipuan investasi, masyarakat disarankan untuk melapor langsung ke kantor polisi terdekat guna penanganan yang lebih tepat. (gni)