Mojokerto, blok-a.com – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momen yang tak terlupakan bagi sejumlah nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Mojokerto. Dalam rangka merayakan hari istimewa tersebut, pihak bank menggelar berbagai kejutan dan pemberian apresiasi kepada nasabah yang berkunjung ke kantor cabang pada Jumat (4/9/2026).
Suasana haru mewarnai kegiatan tersebut ketika seorang nasabah senior, Wiwin Mindarti (70), mendapatkan kejutan spesial bertepatan dengan hari ulang tahunnya. Warga Jalan Karanglo Nomor 1, Wates, Kecamatan Magersari, Kota Mojokerto ini tampak terkejut sekaligus bahagia saat jajaran petugas BRI menyambut kedatangannya dengan rangkaian bunga dan buket cokelat.
Kejutan tersebut semakin bermakna karena diserahkan langsung oleh Branch Manager BRI Cabang Mojokerto, R. Bobby Meidika Putra, bersama dengan para staf lainnya. Melihat perhatian tulus dari pihak bank, Wiwin tidak mampu menahan air mata harunya.
“Terima kasih banyak kepada BRI Cabang Mojokerto atas kejutan dan perhatian yang diberikan kepada saya. Ini menjadi pengalaman yang sangat berkesan di usia saya yang ke-70 tahun,” ujar Wiwin dengan suara bergetar.
Tidak hanya Wiwin, suasana hangat juga dirasakan oleh nasabah lain, Nurmakin, yang datang ke kantor cabang pada pagi hari itu. Ia mengaku tidak menyangka akan disambut dengan pelayanan khusus dan pemberian gift eksklusif.
“Saya tidak menyangka akan mendapatkan sambutan seperti ini. Perhatian tersebut membuat saya merasa semakin dihargai sebagai nasabah,” ungkap Nurmakin.
Menurut pantauan di lokasi, selain bunga dan cokelat premium, BRI juga menyediakan sajian kuliner lezat untuk menemani interaksi dengan nasabah. Langkah ini diambil untuk menciptakan suasana yang lebih akrab dan personal, melampaui sekadar transaksi perbankan biasa.
Branch Manager BRI Cabang Mojokerto, R. Bobby Meidika Putra, menjelaskan bahwa peringatan Harpelnas tahun ini dijadikan momentum strategis untuk memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan. Menurutnya, layanan terbaik bukan hanya tentang kecepatan atau produk, melainkan bagaimana membuat nasabah merasa dihargai.
“Hari ini bukan sekadar hari biasa, melainkan momentum berharga bagi kami untuk menunjukkan komitmen penuh memberikan pengalaman terbaik,” kata Bobby.
Ia menambahkan, melalui gestur kecil seperti pemberian bunga, cokelat, dan sapaan ramah, BRI ingin menegaskan bahwa kepuasan nasabah adalah prioritas utama.
“Harapan kami sederhana namun mendalam: kami ingin setiap nasabah merasa dihargai dan dilayani dengan sepenuh hati. Kami percaya bahwa layanan terbaik adalah ketika nasabah pulang dengan perasaan senang dan puas,” pungkasnya.
Dengan inisiatif ini, BRI Cabang Mojokerto berharap dapat terus mempertahankan posisinya sebagai mitra jasa layanan terpercaya yang unggul tidak hanya dalam produk keuangan, tetapi juga dalam memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang tak terlupakan.(Sya)